Merkwaarden zijn werkwaarden

Bij Dizain verdiepen we ons al jarenlang in merkmanagement. Of liever: in “branding”. Want dat klinkt zo lekker. Wat ons opvalt is dat veel merken zich gedragen als kuddedieren. Ze kijken allemaal naar buiten. Naar de markt. Laten dure onderzoeken uitvoeren en spelen in op de uitkomsten daarvan met ongeveer dezelfde producten. Met als resultaat dat steeds meer merken en producten wel heel erg veel op elkaar lijken.

Succesvolle merken doen het anders. Zij denken niet “outside-in”, maar juist “inside-out”. Ze durven voor de spiegel te gaan staan en vragen zich af wie ze echt zijn. Wie ben ik? Wat is de diepste onderliggende drijfveer waarom ik elke dag doe wat ik doe? Wat is mijn levensverhaal? Waarom ben ik ooit dit bedrijf begonnen? Welke merkwaarden vormen de fundering onder het gedrag dat ik elke dag weer van mijn medewerkers vraag?

Dizain noemt de optelsom van deze zaken ‘oerkracht’. Wij geloven dat oerkracht het belangrijkste onderdeel is van de eigen identiteit van een merk. Oerkracht schuilt in ieder mens en merk. Oerkracht is puur, natuurlijk en niet aangeleerd. Oerkracht is daarmee de ziel van het merk. Hoort bij jou. Concurrenten kunnen alles van je kopiëren, behalve jouw oerkracht. Daar, in die kern diep van binnen, daar schuilt de kracht van jouw merk. En vanuit die oerkracht kan jouw merk haar unieke belofte doen aan de markt.

Wanneer je als merk jouw oerkracht hebt ontdekt en hebt bepaald, dan ligt de wereld aan je voeten. Het enige dat je nog hoeft te doen is er voor te zorgen dat jouw uitingsvormen – jouw communicatie, symboliek én gedrag - de juiste vertaling van jouw oerkracht en bijbehorende belofte vormen. Gedrag is daarbij de moeilijkste. Veel merken huren bureaus in voor hun communicatie of symboliek. En vergeten gedrag. Nou ja, ze sturen hun medewerkers wel op allerlei cursussen vanuit de afdeling P&O. Maar niet met een merkinsteek. Niet om uiting te geven aan de oerkracht van het merk waarvoor ze werken. Ze vergeten daarmee dat hun medewerkers elke dag het merk vertegenwoordigen. Zij vormen het uithangbord. Zij zijn het merk. Zij moeten doen wat het merk belooft. En liever nog meer.

Wist jij dat 85% van hoe wij mensen denken over merken (imago) wordt bepaald door het gedrag van (de mensen achter) het merk? Sta daarom regelmatig met je collega’s stil bij de identiteit van jouw merk. Maak je merkwaarden actief en zorg dat iedereen die bij jou werkt weet wat de merkwaarden voor hem of haar in het dagelijkse gedrag betekenen. Dat leidt tot gedrag vanuit het hart van het merk. Alleen dan kun je als merk waardevol zijn voor je klanten.

Ik ben benieuwd wat jouw oerkracht is!